Politique de Retour, Annulation et Livraison

HerScarf – ACCAVEN SARL

COMMENT PUIS-JE RETOURNER LES PRODUITS ACHETÉS ?

Avant tout retour, veuillez vous assurer que les produits respectent les conditions ci-dessous.

Vous pouvez retourner les articles :

  • Dont les étiquettes et protections sont intactes

  • Dans leur emballage d’origine

  • Non portés, non lavés et non endommagés

  • Accompagnés de la facture originale

⚠️ Les retours de commandes expédiées sans facture ne sont pas acceptés.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

Délai de retour

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Informez-nous par e-mail à : info@herscarf.ma

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Attendez la confirmation de retour

  4. Envoyez le produit accompagné de la facture originale à l’adresse suivante :

ACCAVEN SARL – HerScarf
46, AV OKBA, Étage 3, Appt 18
Agdal-Rabat, Maroc
📞 +212 723-133798

Les frais de retour sont à la charge de l’ACHETEUR, sauf en cas d’erreur imputable à HerScarf (produit défectueux ou erreur d’expédition).

Produits non éligibles au retour

Les produits ne peuvent pas être retournés si :

  • Ils ont été utilisés ou lavés

  • Ils sont endommagés

  • L’emballage d’origine est manquant

  • Le délai de 14 jours est dépassé

  • Il s’agit de sous-vêtements (pour raisons d’hygiène)

Remboursement

Les produits retournés feront l’objet d’un contrôle qualité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception.

Si le retour est validé :

  • Le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables

  • Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre mode de paiement :

    • Cartes bancaires : 4 à 6 jours ouvrables

    • Cartes de débit : 7 à 14 jours ouvrables

    • Paiement par mandat : 2 à 4 jours ouvrables

Si la facture originale n’est pas fournie, la TVA et les obligations légales applicables ne pourront pas être remboursées.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Toute demande d’annulation doit être envoyée immédiatement à :
📧 info@herscarf.ma

Livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et sont communiqués lors de la validation de la commande.

HerScarf s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.